ランサーズで応募した案件で、クライアントさんの都合でキャンセルになったことはありますか？
この場合、自分に非がなくても、プロジェクト完了率は下がってしまいます。なんだか腑に落ちないですよね。
そこで、クライアントさんの都合でキャンセルになり、プロジェクト完了率が下がってしまったときの対処方法をお話しします。この記事を読めば、プロジェクト完了率を元に戻すことができますよ。
ランサーズのプロジェクト完了率はランサーにとっては大切！
ランサーズのプロジェクト完了率は、認定ランサーになれるかどうかの基準になります。
①メッセージの返信率（24時間以内）が80％以上
②プロジェクト完了率が90％以上
③過去1年間の報酬額が上位20％以内
④☆評価が4.8以上
⑤本人確認や電話番号確認、機密保持確認を実施済み
上記のとおり、プロジェクト完了率が90％以上でないと、認定ランサーにはなれません。クライアントさんが優良なランサーを見極める基準にもなるので、プロジェクト完了率は100％に近い状況にしておきたいですよね。
ランサーズのプロジェクト完了率が下がった理由
今回、なぜ私のプロジェクト完了率が下がってしまったのか。
その経緯を説明します。
⇩
私：承諾して仮払い待ち
⇩
クライアント：依頼内容に間違いがあったのでキャンセルしたい旨のメッセージ
⇩
私：了承
⇩
クライアント：プロジェクトをキャンセルして、新規プロジェクト依頼
⇩
私：承諾
⇩
クライアント：仮払い終了
実は、承諾する前に「プロジェクト完了率が下がるのでは？」という疑問がよぎりました。けれども急ぎだったので、そのままキャンセルを受け入れてしまいました。
＊調べてみると、依頼内容の変更はキャンセルしなくてもクライアント側でできるようです。今後、同じようなことが起きた場合、不慣れなクライアントさんには教えてあげたほうがいいですね。
その結果、翌朝マイページを見てみると、100％だったプロジェクト完了率が98％に…
自分の落ち度ではないのに、プロジェクト完了率が下がるのは納得できません。
プロジェクト完了率を戻してもらえないかランサーズに連絡
私はプロジェクトをキャンセルをしてしまった時点で、プロジェクト完了率のことが不安でした。すぐにランサーズに問い合わせしようと思ったのですが、その前にFAQにあるかもしれないと考えて調べてみました。
マイページの「困ったとき」で探す
マイページの右上にある「困ったとき」のヘルプ（よくある質問）で、同じ事例がないかを探します。けれども該当する回答はありませんでした。
ランサーズのサポートに問い合わせ
結局同じ事例が見つからなかったので、ヘルプの項目の1番下にある「サポート」をクリック。
1番右の「お問い合わせ」から、今回の経緯を書いて、ランサーズのサポートチームに送りました。
ランサーズの対応
2〜3時間後に、ランサーズから返信がありました。内容の一部は以下のとおりです。
こと様
クライアント様側のご事情によるキャンセルと確認できる場合、私どもにて確認の上、完了率を修正しております。
本件についても、完了率の修正をご希望の場合は、下記をお知らせいただけますようお願いいたします。
・キャンセル済みのご依頼のURL：
・ご依頼がクライアント様都合でキャンセルとなったことがわかるメッセージの履歴：
（該当のメッセージボードのURLと送受信日時）
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
すぐにメッセージを送ろうとも思いましたが、翌朝まで待って、本当にプロジェクト完了率が下がったかを確認してから連絡することにしました。
私が確認後に送ったメッセージの一部は以下になります。
お世話になっております。
昨日メールした件について、ご回答ありがとうございました。
今朝確認したところ、やはり完了率が下がっていました。
したがって完了率の修正をお願いいたします。
・キャンセル済みの依頼のURL：〇〇
・クライアント様都合でキャンセルとなったことがわかるメッセージの履歴：〇〇
・上記メッセージの送受信日時：2019/10/10 00:00（実際の日付とは異なります）
以上です。
それではご対応をよろしくお願いいたします。
いつもランサーズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ランサーズサポートチームの〇〇でございます。
このたびはランサーズのご利用に際し、ご不便をおかけしております。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
下記ご依頼のキャンセルにより低下してしまった完了率につきまして、弊社にて経緯を確認の上、修正いたしました。
・（プロジェクト名）
（プロジェクトURL）
なお、数値の反映完了までには24時間程度のお時間をいただいております。
お時間をいただき大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただき、後ほど数値のご確認をいただけますようお願いいたします。
その他、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。
今後ともランサーズをどうぞよろしくお願いいたします。
プロジェクト完了率が100％に戻ったことを確認
24時間程度とメールには書いてありましたが、数値の反映にはもう少し時間がかかりました。
とはいえ、ランサーズのマイページからプロジェクト完了率が100％に戻っているのは無事に確認できたのでひと安心です。
クライアント都合ならプロジェクト完了率が下がっても対応してもらえる！
せっかく認定ランサーなのに、自分に非がなくてもプロジェクト完了率が下がり、認定ランサーを外されたら悲しいですよね。けれども、今回のようにランサーズに連絡すれば、きちんと対応してくれることが分かりました。
ですから、同じような事態になったときは、諦めないでくださいね。クライアント都合のキャンセルで、やり取りの証拠があればプロジェクト完了率は元に戻せますよ。
ランサーズを利用しているライターさんの参考になれば幸いです。
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